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Depois do término de seu relacionamento, a psicóloga Emma Dawson encontra-se emocionalmente e financeiramente confusa sobre o que quer e sobre o que fará. Quando é designada para um caso da área de reabilitação da clínica Sunshine de Nova Iorque em troca de um aumento e uma boa promoção, Emma parece ver uma luz no fim do túnel, todavia, uma luz nunca fora tão difícil de atingir. Com a missão de tratar um jovem suicida portador de depressão, tudo que Emma menos esperava era que, assim como para ela, Emma fosse a última esperança de Justin Bieber.

"Ela era minha salvação... Ela era minha última esperança."

Desde pequena, Lucy nunca teve esperança de nada. Filha única de um militar ausente, Lucy Connor vivia mudando de cidade. As poucas amizades que fazia desfaziam-se como pó, e quando partia para uma nova cidade, não deixava as pessoas se aproximarem, simplesmente para não ter que esquecê-las como todas as outras. Quando Lucy Connor se mudou com o pai para a cidade de Golden, no Colorado, não sabia que deixaria uma marca naquele lugar. E não só no lugar, mas também em uma pessoa — Justin Bieber, um simples estudante e pianista dedicado, que faria de tudo para tocar o coração de Lucy, assim como tocava as notas do piano.